Formulario de Petición, Queja o Reclamo

RECUERDE QUE… Señor usuario si tiene algún inconveniente con su facturación, terminación y/o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerde contactarnos ya que somos el primer canal para darle una solución. Recuerde que los plazos para dar respuesta a sus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR), esta establecido en un tiempo de hasta 15 días para darle respuesta. En caso de no estar de acuerdo con la respuesta de la empresa, tiene derecho a solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes de la notificación, que la empresa revise nuevamente su solicitud (Lo cual se llama Recurso de Reposición). En caso de que la respuesta de la empresa no cumpla con su expectativas, puede remitirla ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para que decida al respecto (lo cual se llama Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación).

Empresa medio O

Fecha *

Dia / Mes / Año

Nombres y Apellidos completos *

Nombre

Apellidos

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Escribe uno o más números de contacto

Correo electrónico *

Tipo de petición *

Por favor elija el tipo de petición, queja o reclamo: *

¿Cuál fue el medio de atención? *

Relación con la Empresa *

Describa su Petición, Queja O Reclamo *

Item	Descripción de la función
1.	Diligenciamiento de orden de trabajo y solicitud de aprobación a coordinación de Mesa de Servicio.
2.	Desplegar en los dispositivos del cliente o de la compañía la URL de la empresa www.sumertel.com.co
3.	Dejar la URL como favorita en el navegador o con un acceso directo en el escritorio.
a.	Indicar las funcionalidades de la página web como son:
b.	Realizar una medición de velocidad y explicar; latencia, carga y descarga.
c.	Procedimiento para registrar PQRS.
d.	Canales de Atención de la empresa.
e.	Catálogo de Productos y Servicios de Sumertel Comunicaciones.
f.	Puntos y Formas de Pago.
g.	Zona de Cobertura.
h.	Contrato de Servicios y Documentos Legales.
4.	Verificar que el cliente haya leído el contrato de Servicios. Leer en conjunto las páginas 1 y 2 del contrato.
5.	Hacer firmar la totalidad de los documentos relacionados únicamente por el titular verificando la cédula:
a.	Tres firmas en cada uno de los contratos de Servicios.
b.	Firma en el documento de autorización de datos personales.
c.	Firma del documento para reportar en Centrales de Riesgo.
6.	Entregar el documento de contrato del cliente dentro del sobre enviado para tal fin.
7.	Entregar y socializar la lámina de canales de atención enviada con el contrato.
8.	Confirmar con el cliente la recepción vía correo electrónico de la aprobación de la Orden de Trabajo de parte de Mesa de Servicio.
9.	Hacer firmar el formato de evidencia de Soporte Técnico en sitio.

SUMERTEL COMUNICACIONES CONTRA LA EXPLOTACIÓN INFANTIL

La campaña de Internet Sano del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia busca generar conocimiento sobre la explotación infantil en Internet, destacando mensajes de información, prevención y denuncia.

En cumplimiento con la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2004, puedes visitar los siguientes sitios para realizar denuncias.