Señor usuario, recuerde que… Si tiene algún inconveniente con su facturación, terminación y/o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerde contactarnos ya que somos el primer canal para darle una solución. Recuerde que los plazos para dar respuesta a sus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR), esta establecido en un tiempo de hasta 15 días para darle respuesta. En caso de no estar de acuerdo con la respuesta de la empresa, tiene derecho a solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes de la notificación, que la empresa revise nuevamente su solicitud (Lo cual se llama Recurso de Reposición). En caso de que la respuesta de la empresa no cumpla con su expectativas, puede remitirla ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para que decida al respecto (lo cual se llama Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación).